织梦CMS - 轻松建站从此开始!

730055.com_www.730055.com_太阳城集团官网

当前位置: 主页 > 730055.com >

ofo又不能退押金了?这事儿您怎么看

时间:2019-01-11 11:27来源:未知 作者:admin 点击:
近日,有ofo用户爆料,ofo的199元押金无法退还,拨打页面显示的客服电话为空号,联系在线客服则称没有处理退款权限。辗转找到另一个客服则表示,这个退款已提交,需要等待3天左右

  近日,有ofo用户爆料,ofo的199元押金无法退还,拨打页面显示的客服电话为空号,联系在线客服则称没有处理退款权限。辗转找到另一个客服则表示,这个退款已提交,需要等待3天左右,期限到后仍未到账。

  ofo用户杨先生表示,近期对账户上的押金申请退还处理后,却显示“退款异常”。据资金明细中显示,退款方式退回原支付渠道“银联Apple Pay”。

  杨先生试图拨打页面显示的客服电话,却发现是空号。之后他联系在线客服,客服表示“在线客服没有退款权限,建议拨打语音客服”。

  此后客服给了一个电线”,并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是,这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字,并不一致。

  辗转多次之后,杨先生终于联系上语音客服并再次表示退款申请,客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后,语音客服告诉杨先生,其已经提交了退款申请,异常原因并不清楚,但语音客服没法再度重复提交申请,建议等待3天后查看结果。

  9月5日,距离上周六杨先生联系ofo退款事项刚好过了三天,但押金依然还未到账。

  记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理,在三次退押金过程中,有两次成功秒到账,仅有一次12小时未到账,这说明“退款异常”并不是所有用户都存在。但是,在交、退押金过程,却发现了更多的问题。

  注册新用户选择骑行时,系统提示用户尚未缴纳押金。跳转页面之后,系统默认选项为“99元红包年卡免押”,如果按照默认选项支付成功,用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡,而非充值押金。

  红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额,而账户余额的退款更加繁琐,需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱,退款期需要7个工作日。

  这种行为属于侵犯了消费者的知情权和自主选择权,因为消费者是从押金的界面进入的。进入后界面最上方依旧显示的是“交纳押金”,很多消费者可能不清楚付款之后购买的是年卡。

  押金退还的入口十分隐秘,用户需要经过四个步骤“钱包——钱包管理——押金权益——退押金”操作,“退押金”在“押金权益”页面的最下方,需手动下滑页面才可找到,而退押金过程不断“挽留”,最少需要10次点击才能提交申请,其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”,而“退押金”反而是灰色小字。

  共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用,是严重损害消费者权益行为,其行为已经涉嫌消费欺诈。

  根据消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍。

(责任编辑:admin)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容